HSO Marine (colectivamente, “HSO”, “HSO Marine”, “nosotros” o “el Proveedor”) establece la siguiente política de reembolso aplicable a todos los servicios de suscripción y servicios profesionales contratados.
1. Principio General
Las suscripciones a la Plataforma no son reembolsables, salvo en los supuestos específicos detallados a continuación. Esta política no afecta los derechos que las leyes de Mississippi, Florida u otras jurisdicciones aplicables puedan otorgar al Cliente
2. Causas de Reembolso
Procederá la devolución total o parcial de las tarifas abonadas en los siguientes casos:
a) Pago duplicado: Si por error técnico o humano el Cliente realiza dos o más pagos correspondientes a la misma factura o período de suscripción, se reembolsará el importe duplicado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la verificación del error. El Cliente deberá notificarlo a customerservice@huronsmithoil.com adjuntando los comprobantes de pago.
b) Error en el importe cobrado: Si HSO Marine factura o cobra un importe superior al correspondiente al plan contratado o a la orden de compra vigente, el Cliente tendrá derecho al reembolso de la diferencia, previa revisión y confirmación por nuestro equipo de facturación.
c) Problemas del software imputables al Proveedor: En caso de que la Plataforma presente defectos o fallos sustanciales que impidan su uso conforme a la Documentación y al SLA contratado, y dichos fallos sean atribuibles exclusivamente a HSO Marine (no a factores externos, fuerza mayor o uso indebido), el Cliente podrá solicitar un reembolso proporcional por el período durante el cual el servicio no estuvo disponible. Para ello, deberá:
- Notificar por escrito a legal@huronsmithoil.com detallando la incidencia y su impacto.
- Haber concedido a HSO Marine un plazo razonable (mínimo 5 días hábiles) para subsanar el problema tras la notificación inicial.
- Si el problema persiste y afecta a más del 50% de la funcionalidad contratada durante al menos 72 horas consecutivas, se reembolsará el importe correspondiente a los días de indisponibilidad.
3. Exclusiones
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o insatisfacción general no vinculada a un defecto del servicio.
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del Cliente.
- Suspensión del servicio por falta de pago.
- Cancelación de una suscripción anual tras los primeros 30 días, salvo que concurra una de las causas anteriores.
- Problemas derivados de sistemas de terceros no imputables a HSO Marine.
4. Procedimiento de Solicitud
Cualquier petición de reembolso deberá dirigirse a customerservice@huronsmithoil.com o legal@huronsmithoil.com, incluyendo:
- Identificación del Cliente y número de factura.
- Descripción detallada del motivo y documentación justificativa.
- Cuenta bancaria o método de pago para la devolución.
El equipo de HSO Marine acusará recibo en un máximo de 2 días hábiles y resolverá la solicitud en un plazo no superior a 15 días hábiles. Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo en contrario.
5. Modificaciones
HSO Marine se reserva el derecho de modificar esta Política, notificando los cambios con 30 días de antelación. La versión vigente estará siempre disponible en la Plataforma.