HSO Marine (colectivamente, “HSO”, “HSO Marine”, “nosotros” o “el Proveedor”), a través de sus entidades Huron Smith Oil CO INC, HSO Petroleum Services LLC y HSO Global LLC, asume ante todos sus clientes los siguientes compromisos integrales de calidad, seguridad y excelencia en el servicio:
1. Disponibilidad y Confiabilidad del Servicio
- Mantendremos una disponibilidad de la Plataforma igual o superior al 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado, las cuales serán notificadas con al menos 48 horas de antelación.
- Nuestra infraestructura en la nube cuenta con redundancia geográfica y balanceo de carga para minimizar interrupciones.
2. Soporte Ágil y Especializado
- Brindamos soporte técnico a través de múltiples canales (correo, portal, teléfono) durante el horario laboral ampliado definido en el SLA.
- Clasificamos las incidencias por nivel de criticidad y garantizamos tiempos de respuesta iniciales de: 1 hora para críticas, 4 horas para altas y 8 horas para medias.
3. Seguridad de la Información
- Mantenemos un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) alineado con ISO/IEC 27001:2022, sometido a auditorías externas anuales.
- Realizamos pruebas de penetración periódicas y escaneos automáticos de vulnerabilidades, aplicando parches críticos en menos de 48 horas.
4. Protección de Datos y Privacidad
- Tratamos los datos del Cliente con estricta confidencialidad, cumpliendo con las leyes de Mississippi y Florida, el GDPR y demás normativa aplicable.
- Nunca vendemos ni compartimos datos con fines comerciales ajenos al servicio contratado.
5. Cumplimiento Normativo Sectorial
- La Plataforma se mantiene actualizada conforme a la evolución de los estándares API, las regulaciones de la OMI (SOLAS, MARPOL, ISPS) y los requisitos de los principales regímenes de sanciones (OFAC, UE, ONU).
- Publicamos guías de cumplimiento y organizamos seminarios trimestrales para ayudar a nuestros clientes a adaptarse a los cambios normativos.
6. Transparencia y Comunicación
- Informaremos proactivamente de cualquier incidente de seguridad que pueda afectar los Datos Operacionales en un plazo máximo de 48 horas.
- Mantendremos un portal de estado público donde se refleje la disponibilidad en tiempo real y el historial de incidencias.
7. Mejora Continua e Innovación
- Incorporamos las sugerencias de nuestros clientes a través de un Comité de Producto que prioriza funcionalidades con base en el impacto operativo.
- Invertimos al menos un 15% de nuestros recursos de desarrollo en mejora de la accesibilidad, rendimiento y experiencia de usuario.
8. Atención al Cliente Post-Venta
- Realizamos revisiones trimestrales de cuenta con los clientes enterprise para analizar el aprovechamiento de la Plataforma y planificar necesidades futuras.
- Ofrecemos formación inicial y continua sin costo adicional durante la vigencia del contrato.
Estos compromisos son la base de nuestra relación contractual y serán evaluados anualmente mediante encuestas de satisfacción y auditorías independientes.